Leveransvillkor

Allmänt om webbutiken

Produkterna i webbutiken säljs av Eumer Finland Oy (FO-nummer 2113834-0).

Eumer Finland Oy
Kalkuttaantie 10
29900 Sastmola
info@eumer.fi
tfn 0400 252 969

Beställning

Produkterna beställs i första hand via internet på adressen www.eumer.fi/fi genom varukorgen.

Produktpriserna innehåller gällande mervärdesskatt.

Produktpriserna innehåller inte leveranskostnader, utan dessa bestäms enligt det leveranssätt som kunden väljer. Vi förbehåller oss rätten till ändringar i priser och leveranskostnader. Ändringarna gäller inte redan bekräftade beställningar, med undantag för uppenbara fel i prissättning, lagersaldo och produktinformation.

I samband med beställningen ska kunden uppge sitt namn, sin adress, sitt telefonnummer och sin e-postadress. Om du beställer produkter till en annan person eller till en annan adress, observera att mottagarens telefonnummer och/eller e-postadress behövs för leveransen av paketet.

En bekräftelse skickas för alla beställningar till den e-postadress som beställaren har uppgett. Av bekräftelsen framgår de beställda produkterna med priser, leveranskostnaderna och beställningens totalpris.

För att få en orderbekräftelse ska du uppge din e-postadress i samband med beställningen. Om du har registrerat ett konto på vår webbplats kan du även kontrollera innehållet i din beställning där.

Om någon produkt du har köpt inte finns tillgänglig (till exempel på grund av ett saldofel) kontaktar vi dig personligen för att lösa situationen. Om vi inte hittar en lämplig ersättande produkt eller inte når dig, återbetalar vi det belopp som betalats för produkten till beställaren.

Kunden förbinder sig vid varje beställning till de leveransvillkor som gäller vid tidpunkten.

Presentkort

Om du har ett presentkort till vår webbutik eller håller på att köpa ett presentkort för användning i webbutiken, observera följande.

Presentkortets giltighetstid anges på presentkortet. Presentkortet löses in genom att presentkortets kod anges i det avsedda fältet vid betalningen. Presentkortet kan användas i flera omgångar: om köpet understiger presentkortets värde förblir det återstående beloppet tillgängligt till slutet av presentkortets giltighetstid. Endast ett presentkort per beställning kan användas.

Presentkortet kan vara avgränsat till vissa produktgrupper eller gälla hela beställningens belopp. Om användningsändamålet är begränsat anges detta i samband med presentkortet.

När du köper ett presentkort ber vi dig ange i fältet Meddelande till försäljningen vem presentkortet är avsett för samt om hela beloppet ska utgöra ett presentkort eller flera. Presentkortet levereras i regel till beställaren per e-post i PDF-format. Meddela oss därför om du vill få presentkortet per post.

Om du har ett presentkort till en kurs (ett presentkort som köpts för kursavgiftens belopp och som är öronmärkt för kursen) och vi tvingas ställa in kursen utan att kunna erbjuda en ersättande kurs, kan du använda presentkortets belopp till andra produkter i vår webbutik. Om du inte önskar detta, återbetalar vi det oanvända presentkortet till köparen.

Betalningssätt

Produkterna och deras leveranskostnader betalas i samband med beställningen. Vår betaltjänstleverantör är Svea.

Tillgängliga betalningssätt:

• nätbanksbetalningar från de vanligaste finländska bankerna
• kortbetalningar med Visa och Mastercard
• MobilePay
• Apple Pay
• Svea faktura
• Svea delbetalning

Svea faktura och Svea delbetalning är tjänster som tillhandahålls av Svea. När betalningssättet väljs kontrollerar Svea dina kreditupplysningar och beslutar om beviljande av faktura eller delbetalning. Eumer Finland kan inte påverka detta beslut. Fakturans betalningstid och eventuella avgifter ser du när du väljer betalningssätt.

Vi levererar inte produkter mot postförskott.

Leveranstid

Vi skickar produkter varje vardag.
Vi strävar efter att skicka produkterna inom 2–5 vardagar från att beställningen har mottagits.
Olika kampanjer (bl.a. Black Friday) kan påverka leveranstiden. Under och efter en kampanj varierar leveranstiden mellan 2 och 10 vardagar från att beställningen har mottagits.

Leveranstiden för beställningar som levereras utanför Finland beror på destinationslandet. Vid leverans utanför EU ansvarar mottagaren för eventuella tullar och skatter.

Leveranssätt och leveranskostnader

För beställningar som levereras inom Finland väljer kunden leveranssätt bland Postis och Matkahuoltos tjänster. Beställningar som levereras utanför Finland transporteras av Postis samarbetspartner.

Leveranskostnaderna omfattar avsändnings- och förpackningskostnader. Leveranskostnaderna visas i varukorgen när betalnings- och leveranssätt har valts.

Vi levererar beställningar som paket, eftersom brev inte kan spåras med försändelsenummer. Beroende på valt leveranssätt och paketets storlek levereras försändelsen hem eller kan hämtas från ett utlämningsställe.

Byte och retur

Kunden har en ångerrätt på 14 dagar enligt den finländska konsumentskyddslagen. Tiden räknas från den dag då kunden har tagit emot eller hämtat sitt paket. I stället för retur kan du även byta produkten mot en annan.

Du får hantera produkten i den utsträckning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produktens värde har minskat på grund av mer omfattande hantering än så, kan vi dra av värdeminskningen från det belopp som återbetalas.

Meddela oss om retur eller byte innan du skickar produkten via vårt reklamationsformulär: https://eumer.fi/fi/page/tuotereklamaatiot/500002 . Du får en returkod av oss, med vilken returen är kostnadsfri för dig.

Meddelandet om retur ska göras inom 14 dagar från mottagandet av paketet, och produkten ska returneras inom 14 dagar från meddelandet.

Ange följande uppgifter väl synligt i din retur:

• ditt namn, din adress och ditt telefonnummer
• beställningsnumret eller en hänvisning till tidigare reklamationskorrespondens.

Vi återbetalar pengarna senast inom 14 dagar från meddelandet om retur, dock först när produkten har kommit tillbaka till oss. Om du returnerar hela beställningen återbetalar vi även de ursprungliga leveranskostnaderna enligt det billigaste leveranssätt vi erbjuder. Pengarna återbetalas på samma sätt som betalningen gjordes, så vi behöver inte ditt kontonummer.

Att inte hämta ut paketet eller att vägra ta emot försändelsen är inte ett godkänt sätt att returnera en produkt.

Kunden ansvarar för att ha uppgett korrekta kontaktuppgifter (adress, telefonnummer och e-postadress) vid beställningen. Om dessa har förmedlats korrekt till transportören och kunden inte hämtar ut paketet, returneras försändelsen till avsändaren. För att skicka ett ej uthämtat paket på nytt debiterar vi 10 €. Avgiften gäller även beställningar som ursprungligen översteg gränsen för fri frakt.

Problem vid transport och felaktiga produkter

Om en produkt har försvunnit under transporten, skadats, om produkter saknas i leveransen eller om du har fått fel produkt, meddela oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet via vårt reklamationsformulär: https://eumer.fi/fi/page/tuotereklamaatiot/500002

Om paketet har skadats under transporten, meddela oss via reklamationsformuläret samt om möjligt redan vid uthämtningen till utlämningsstället. Vi sköter ärendet med transportbolaget.

Garanti och felansvar

Om produkten har tillverkarens garanti anges garantivillkoren i samband med produkten. Garantin begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentskyddslagen gällande felaktiga produkter.

Avbeställning

Avbeställning av hela beställningen görs via avbeställningsformuläret: https://eumer.fi/fi/cancellation-form

Om produkter saknas i leveransen, meddela oss via reklamationsformuläret: https://eumer.fi/fi/page/tuotereklamaatiot/500002

Tvister

Vi strävar efter att i första hand lösa alla situationer direkt med kunden. Du kan föra en tvist till Konsumenttvistenämnden för behandling (www.kuluttajariita.fi). Kontakta konsumentrådgivningen innan detta (www.kkv.fi).

Övrigt

Vi förbehåller oss rätten att ändra våra leveransvillkor. Kunden ska före sin beställning ta del av de leveransvillkor som gäller vid tidpunkten.

Eumer Finland Oy behandlar alla kunduppgifter konfidentiellt. Vi lämnar ut kunduppgifter endast till sådana samarbetspartner som är nödvändiga för hantering och leverans av beställningen, såsom betal- och transporttjänster. Mer information finns i vår registerbeskrivning: https://eumer.fi/fi/page/rekisteriseloste/10189